为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的卫生健康工作方针，积极响应《西安市碑林区卫生健康局关于在全区医疗卫生机构集中整治医德医风有关问题的通知》(碑卫发 [2025]67号)文件，西安理工大学医院制定《医德医风集中整治工作方案》，公开医德医风有关问题监督举报方式，旨在进一步强化我院医德医风长效机制。
一、工作目标
以提升群众就医获得感和满意度为核心，通过集中整治医务人员失德失范、管理责任落实不力等问题，深入开展“六个多”服务（多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣传）等活动，着力营造风清气正的医疗服务环境。
二、 组织机构及职责
校医院一贯重视医德医风建设，于2021年修订《西安理工大学医院关于加强医德医风建设的实施办法》【医院【2021】1号】，工作中积极发挥医德医风工作小组的作用，明确了医院工作人员行为准则及考评办法。本次按照上级有关要求，结合我院实际，为全面做好本次医德医风集中整治工作，持续将各项措施落到实处，现安排如下：
薛红争 |
校医院院长 |
组长 |
陈洁 |
校医院业务副院长 |
副组长 |
冯丽娟 |
校医院行政副院长 |
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梁欣霆 |
校医院综合管理科主任 |
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郭洁 |
校医院公卫科长 |
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领导小组联系人：梁欣霆 陈洁
工作职责：领导小组负责贯彻落实上级卫健部门集中整治工作的决策部署，就我院集中整治工作重大事项进行决策部署，开展全院职工的医德医风教育，对各科室医德医风建设工作进行监督检查和考核。领导医德医风工作小组开展工作。医院综合管理办公室负责本次集中整治的日常事务工作，实施领导小组的决策部署，与各科室协调，做好信息上报工作。
三、整治重点任务及主要措施
本次整治工作将围绕以下七个方面重点展开：
（一）、政治方向与守法自律方面：严查发表不当言论、传播不实信息、违背公序良俗等行为。
问题表现：在各类通讯工具、自媒体、群聊中发表存在政治问题或与身份不符、宣泄负面情绪或违背现行法律法规、社会主义核心价值观的不当言论，制造、散布、传播卫生健康政策谣言，违背公序良俗等。
具体措施：
1、号召全院职工自学习近平总书记关于落实中央八项规定精神和卫生健康工作的重要指示批示精神，认真学习《执业医师法》、《执业护士法》、《执业药师法》、《医务人员职业道德准则（2025年版）》等法律法规，切实提升医务人员的思想认识和法律素养。要求工作人员依法执业、廉洁从业，定期与工作人员签署从业承诺书，明确责任与监督承诺。各类执业证的信息发生变化时及时给医院报备，严禁私自注册、变更。
2、加强医院微信公众号和医院网站的管理，信息发布须署名并经各主管领导审核，同时各科室应及时清理不必要的工作群，并杜绝在工作群发布和工作无关的信息。
（二）、党风引领与监管责任方面：杜绝医德医风建设失管失察、开展医德医风教育形式化、管理要求落实不到位等问题。
问题表现：一是医疗卫生机构党委（总支、支部）对行风建设、医德医风的苗头性、倾向性问题失察失管；二是以业务培训代替行风教育，对现有的行风建设、医德医风管理要求落实不到位；三是开展党规党纪、医德医风教育的频次少、内容单一、效果欠佳等。
具体措施：
1、医院党支部应切实履行全面从严治党主体责任，加强党建工作，结合当日活动，通过医学人文专题讲座、警示教育，多种形式开展党规党纪专项培训。
2、落实学校 “接诉即办”线上投诉反馈机制，针对反映的问题实行台账化管理,专人限时回复、处理到位。
3、对全院职工不定期开展医患沟通技巧培训和“六个多”服务教育，以及持续开展医德医风教育活动。
（三）、服务理念与责任担当方面：整治缺乏“以患者为中心”的服务理念，服务态度生硬、推诿患者、敷衍患者诉求、不服从单位安排，拒绝完成指令性任务等行为。
问题表现：一是缺乏“以病人为中心”理念，对待患者态度蛮横生硬，弃置、推诿、拒收患者；二是对于患者诉求只告知“不可行”，不考虑“如何行”；三是以健康科普为名违规牟利或发布不良信息；四是不服从所在单位安排，拒绝完成指令性医疗任务等。
具体措施：
1、热情服务，并与患者充分沟通，涉及治疗处理决策时，尊重患者的决策权，主动询问患者及家属意见，不单方面决定。
2、工作中及时优化工作流程，多提供线上服务，让数据多跑路，师生少跑路；关注师生特殊需求，提供必要协助，坚持首问负责，不推诿患者。
3、工作中严格遵循诊疗规范和操作流程，确保检验、诊断、用药的准确性，严把医疗质量关，保障患者安全；妥善保护患者隐私，不泄露病历信息、个人资料；出现问题时主动做为，及时与患者沟通解决方案。
4、工作中关注患者身心感受，体现人文关怀：诊疗过程中保持耐心，不敷衍患者提问；注意沟通态度，避免冷漠、生硬的语气；转诊的患者主动随访，了解后续治疗情况，提供后续健康指导。
（四）、爱岗敬业与伦理规范方面：查处纪律松懈、不严格履行请销假制度，将个人情绪带入工作场所，忽视患者利益，私自外出从事医疗活动，影响医疗安全等问题。
问题表现：一是纪律松弛、迟到早退、脱岗溜号，不严格履行请销假制度，私自外出参加诊疗活动或假满无正当理由逾期不归；二是将个人情绪带入工作场所，忽视患者利益，影响医疗质量安全等。
具体措施：
1、严格执行医院考勤制度，外出报备。
2、关心关爱工作人员心里健康，改善工作环境，确保工作人员以良好的身心状态开展医疗服务工作。
（五）、作风正派与关系建设方面：打击索要或收受“红包”、接受宴请、建立不道德关系等行为。
问题表现：一是利用床源号源、床位手术安排等向患者及家属索要好处、收受“红包”，参与由其支付费用的宴请等活动安排；二是与患者、医药代表、同事、实习学生、被带教医务人员发生违背公序良俗的不道德关系等。
具体措施：
1、每日各科主任给挂号室说明当天担任科室值班情况，避免出现挂错号、有号无人的情况发生。
2、拓宽监督举报渠道，设置公布集中整治医德医风有关问题监督举报方式的告示牌、 收集医德医风方面的问题。
3、谈心谈话，持续开展医务人员纪律和社会主义核心价值观学习教育，强化思政建设和行风家风建设，杜绝发生违背公序良俗的不道德行为。
（六）、诚信廉洁与学术规范方面：整治学术不端、谋取不正当利益、违规获利等问题。
问题表现：一是学术活动中提供虚假材料、论文造假或剽窃学术成果，接受请托违规为他人学术活动提供支持、证明或冠名等；二是以打招呼托关系走后门等不正当方式谋取职称（务）晋升、评优评先、科研立项、成果奖励、荣誉称号等行为；三是未经所在单位批准，利用职业身份在互联网注册账号为卫生健康类商品带货牟利；四是接受以宣传、销售医药产品为条件支付的讲课费、科研费、差旅费、咨询费，提供的宴请、旅游、学习、考察、健身、娱乐活动等，或收取超标准报酬、接受超规格接待等。
具体措施：
1、加强论文发表、成果奖励等行为管理，遏制学术不端的行为。杜绝以打招呼托关系等不正当方式谋取职称晋升。
2、 定期开展医务人员互联网活动排查，加强对医务人员在各大网络平台的账号动态监管，及时发现违规带货行为。
3、加强医务人员参加学术活动的内部审批与日常监管，做好常态化教育与纪律约束，严格执行落实学术讲课取酬有个规定。
（七）、患者隐私与信息保护：防范泄露患者隐私信息、非法提供诊疗数据等行为。
问题表现：一是侵犯他人隐私和人格尊严，未经患者同意公开、泄露或经网络、自媒体等途径公布其病情、病史等隐私信息，以及将患者信息用于非诊疗目的等；二是私自向第三方机构或个人提供患者信息等诊疗数据牟利；三是未履行法定义务或遵守医疗信息安全制度，导致患者隐私或个人信息泄露等。
具体措施：
1、加强病历、处方、门诊日志等纸质医疗文书及医疗信息的保管与销毁工作，确保人员信息不外露。
2、在协议中明确安全条款，约束运营商的日常行为，做好医院信息化系统中系统师生信息的保护工作，加强网络数据安全工作，防范患者信息外泄。
四、工作要求
(一)加强领导，强化责任。要切实加强领导，进一步加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。科室的主任、护士长是本科室医德医风工作的第一责任人，对本科室的行风建设负总责，要提高思想认识，认真开展集中整治自查自纠工作，通过专项整治工作，使科室医疗工作质量得到明显改善和提高，患者满意度近一步提升。
(二)突出重点，务求实效。结合本次6个整治重点任务，要把群众反映强烈的损害群众利益的突出问题作为自查整改的重点，要针对查找出来的问题制定具体整改措施，深入开展调查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。
(三)纠建并举，狠抓落实。坚持及查及治、边查边治。通过强化建章立制、强化制度落实、强化日常监管等措施，逐一销号，形成整治工作合力。
(四)、加强宣传，畅通信息。按上级部门要求，及时报送工作进展情况与各类报表总结资料。
附件：集中整治医德医风有关问题监督举报方式
西安理工大学医院
2025年9月26日
附件：集中整治医德医风有关问题监督举报方式
为配合上述整治工作，广泛接受师生监督，现同步公开集中整治
医德医风有关问题监督举报方式。欢迎广大师生对西安理工大学医院及工作人员的下述行为进行监督举报：
1、西安理工大学医院医德医风问题投诉方式
投诉电话:029-61125622
受理时间:工作日上午8:00-12:00下午2:00-6:00
电子邮箱：xyy@xaut.edu.cn
2、碑林区卫生健康局医德医风问题监督方式
投诉电话：029-89625364
受理时间:工作日上午9:00-11:30下午 2:00-5:30
电子邮箱:Blqyllyzb@163.com
